〈獨家〉少16條!團購餅縮水 廠商空號找嘸人

TVBS – 2013年2月3日 下午7:02

近來團購網相當夯,卻也引發不少消費糾紛,台北市一位林小姐,在知名團購網訂購,號稱來自土耳其的點心餅,原價4.4折,讓他一口氣訂了48條,貨到後卻只有32條,聯繫廠商,電話轉為空號,800多元就這麼飛了,團購網站業者表示,這家廠商公司從台中搬到台北,才導致電話變成空號,將協調補寄商品;團購網說,就是擔心店家落跑,因此民眾下訂匯款,都是先匯到指定信託帳戶,一旦廠商沒出貨,或倒閉,款項就會凍結,保障客戶權益。

草莓酸甜,牛奶濃郁,搭配巧克力條,蹦出酥脆口感,這款號稱來自土耳其的點心餅,在團購網開賣,一條不到9元,台北的林小姐,去年11月先買一組試口味,12月再追加,一口氣買3種口味共48條,結果只收到32條,詢問廠商,對方答應補寄,等了1個月,再撥電話,卻是空號。廠商公司電話:「這是空號,請查明後再撥。」

團購網站公關Chris:「付款的部份,都是由我們這邊代收,所以假如廠商沒有出貨的部份,我們都可以幫消費者辦理退。」

團購網站業者私下回應,商品上檔期間,廠商公司異動,從台中搬到台北,導致電話成空號,讓客戶困擾,表示歉意,會協調補寄商品,消費者也能選擇退款,一般來說,團購網以食物類最受歡迎。

網站有業務員負責拉店家,老字號,知名連鎖店,能藉此拓展客群,新開幕小店,也想靠網購,打開知名度,消費者下訂單,錢統一匯到指定信託帳戶,消費者一收到貨品,網站和廠商就能各自取款,要是廠商沒出貨,或店家倒閉,無法兌換,款項馬上凍結,保障客戶權益。

如果商品短少有瑕疵,或想退貨不買,記得自行蒐證,得在收到貨的3到7天內,聯繫客服,不景氣,消費者用錢,更斤斤計較。

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